Terminos y condiciones generales de compras y reservas.

 

Sobre precios y tarifas

Los precios de los servicios que brinda MY CUSCO TRIP están expresados en diversas monedas dependiendo en el país en que se ofrecen, estos precios están calculados de acuerdo al tipo de cambio vigente en el país que se ofertan en Dólares Americanos, a su vez calculados al tipo de cambio en moneda Peruana, su equivalente en Nuevos Soles según Ley Nº29571. Precios por persona, en algunos casos se aplica un mínimo de 02 personas viajando juntos en acomodación doble para acceder a alguna determinada oferta. Consultar con el agente de viajes si la tarifa puede aplicarse a una sola persona. Los precios establecidos por MY CUSCO TRIP al tiempo de la reserva incluyen solo los servicios contratados por el cliente y descritos en el travel voucher entregado. Los precios de los servicios indicados en algunos casos no incluyen impuestos y tasas impuestas por la legislación peruana, estos impuestos se cargarán al momento de la facturación del cliente. Los programas aplican restricciones de viaje sujetas a regulaciones de compra anticipada, estadía mínima y máxima, vuelos específicos, disponibilidad aérea y suplementos que deben ser consultados al momento de realizar la reserva con su agente de viaje. Pagos no reembolsables, no endosables ni transferibles. En algunos casos no son válidos para feriados largos, ni fechas festivas, consultar con el agente de viajes. Tarifas sujeto a cambios sin previo aviso.  Algunas tarifas sólo aplican para pago en efectivo, pagos con tarjeta de crédito pueden tener un recargo de hasta 10% del precio final, consultar con su agente de viajes. Servicios no están afectos al IGV, consultar. Impuestos aéreos están sujetos a variación hasta el momento de la emisión de los tickets. 

 

Límite de Responsabilidad de MY CUSCO TRIP con Proveedores Independientes

MY CUSCO TRIP actúa como un operador en Perú que se encarga de contratar servicios de diversos proveedores: transporte, guías turísticos, operadores de turismo, alojamiento, restaurantes y otros servicios de proveedores independientes que no están bajo nuestro control. MY CUSCO TRIP no puede ser responsable por muerte daños personales o alguna pérdida ocasionada por un acto u omisión de uno de estos proveedores u otro evento del cual no tiene control. MY CUSCO TRIP es un intermediario en la prestación de los servicios contratados y la obligación de MY CUSCO TRIP y dichos terceros queda acotada a la responsabilidad que puedan tener en su calidad de intermediadores. Sin embargo, no tendrá responsabilidad alguna por cualquier deficiencia en los servicios prestados por los respectivos proveedores, ni por cualquier daño material o personal que pudiera causarse al cliente por actos o hechos de terceros.

MY CUSCO TRIP no es responsable por pérdida, suspensión o modificación de los servicios contratados (hoteles, traslados, etc.) como consecuencia de problemas que escapen de su control, tales como problemas climáticos, desastres naturales, problemas de seguridad, o por actos de terceros respecto de los cuales MY CUSCO TRIP no tenga control, y en general por situaciones debidas a casos fortuito o fuerza mayor. MY CUSCO TRIP no será en ningún caso responsable de la falta o defecto en la documentación (pasaporte, visa, seguros o requisitos médicos, etc.) de los clientes. En caso de que, por motivo de falta o defecto en los mismos, el cliente se viese obligado a suspender o abandonar el viaje, será de cuenta de éste último, cualquier gasto que se origine, aplicándole en estas circunstancias, será responsabilidad del cliente. MY CUSCO TRIP solamente está obligado a cumplir con los servicios especificados en los travel vouchers emitidos y entregados por el canal de venta correspondiente. Cualquier otro gasto ocasionado por extras o servicios que no figuren en los vouchers (Como cambio de vuelos, Servicios de tren, alquiler de autos, trasportes extra, alojamientos extra) serán de cargo y costo del pasajero. En consecuencia, todo problema o no utilización de servicios reservados directamente por el cliente con terceros, será de exclusiva responsabilidad del cliente.

Es obligación y responsabilidad del cliente portar los vouchers al momento de su viaje. Deben ser entregados al prestador de servicios en destino. El servicio puede ser negado por el proveedor si no se hace entrega del voucher respectivo, sin que ello genere responsabilidad alguna para MY CUSCO TRIP. Los vouchers son intransferibles y no pueden presentar enmiendas ni tachaduras de ninguna especie

 

Anulaciones, Cambios y Devoluciones

Todo cambio o anulación está sujeto a condiciones y restricciones que dependen de cada hotel o proveedor de servicios. En consecuencia, podrán existir devoluciones parciales, totales o en algunos casos no existir devolución de los importes pagados. Las respuestas a las solicitudes de devolución están sujetas a los plazos de cada proveedor u hotel. Es deber del cliente haberse informado acerca de las condiciones de anulaciones, cambios y devoluciones al momento de realizar la reserva directamente con su canal de venta. En forma adicional al cobro de cualquier multa o penalidad que pudiera cobrar el respectivo hotel o proveedor de servicios, MY CUSCO TRIP cobrará al cliente el 10% del valor pagado por concepto de gastos de administración, en caso de cualquier cambio, anulación o devolución. Para solicitar la anulación y devolución de los servicios contratados, el cliente deberá contactar directamente a su canal de venta correspondiente en no menos de 30 días previos a su viaje, ya sea presencial en la oficina de Venta, a través del call center llamando al (51) 1-2311303, a través de nuestra web: www.mycuscotrip.com o vía correo electrónico: reservas@mycuscotrip.com

 

Responsabilidad de MY CUSCO TRIP con vuelos

Los vuelos domésticos e internacionales están sujetos a sobreventas cancelaciones o reprogramaciones si eso ocurre MY CUSCO TRIP hará todo lo que este a su alcance por asistir a los clientes a abordar sus respectivos vuelos o realizar los arreglos alternativos. Estas acciones se realizan como una cortesía de MY CUSCO TRIP hacia sus clientes por lo tanto no será responsable por negaciones de embarque, pago de adicionales por diferencia de tarifas o alojamiento, alimentación y traslados adicionales que la línea aérea no proporcione por cancelaciones o demoras en los vuelos.

 

Seguros

Los servicios contratados por el cliente no incluyen seguros personales. MY CUSCO TRIP recomienda a sus clientes contratar seguros de carácter médico, contra pérdida o daño de su equipaje, etc. Es deber y responsabilidad del cliente informarse respecto de seguros que sean obligatorios en el país de destino. El costo de dichos seguros será de exclusiva responsabilidad del cliente.

 

Servicio al Cliente

MY CUSCO TRIP tiene un canal de atención al cliente para brindar un apoyo, soporte y solución ante cualquier incidente que se ocasione durante su viaje, para ello deberá reportar su incidente a su agente de viajes asignado o al call center, llamando al (51) 1-2311303 o a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@mycuscotrip.com Solo serán evaluados aquellos reclamos que hayan sido presentados formalmente en el destino donde se originó el problema y comunicados. Una vez concluido el viaje, los reclamos deberán ser canalizados a través del Servicio al cliente de MY CUSCO TRIP al correo atencionalcliente@mycuscotrip.com o bien a través del call center de MY CUSCO TRIP. Para agilizar el proceso de reclamos es necesario siempre que el cliente entregue toda documentación de respaldo (boletas, comprobantes de pago, etc.) Los reclamos deberán presentarse dentro del plazo de 05 días contados desde el término del viaje.

 

Servicios especiales

Las solicitudes especiales requeridas al momento de reservar sus servicios, tales como cama matrimonial, habitaciones comunicadas o contiguas, habitación para fumadores, etc., están sujetas a confirmación en destino directamente por el hotel al momento del check in. Solo es responsabilidad de MY CUSCO TRIP solicitarlas e informarlas al momento de reservar, mas no asegurar ni garantizar su disponibilidad. La capacidad de ocupación de las habitaciones no necesariamente implica que la habitación contará con la misma cantidad de camas en destino, eso significa, por ejemplo, que una habitación triple no necesariamente tendrá tres camas, sino que podría tener una cama doble matrimonial y una cama single. Esta condición depende directamente de los proveedores y debe ser coordinada por el cliente en cada destino al momento del check-in.

 

Actividades de Aventura

Algunas actividades conllevan riesgo inherente de daños personales. Ejemplo: trekkings canotaje paseos en canoa, bicicleta de montaña, cabalgatas entre otros. Los pasajeros deben ser avisados y ser conscientes que su seguridad no puede ser garantizada y que MY CUSCO TRIP no asume responsabilidad por su seguridad. Algunos programas podrían requerir la firma de un descargo de responsabilidad por parte de los usuarios del servicio.

 

Sucesos Fuera de Nuestro Control

MY CUSCO TRIP no es responsable por sucesos impredecibles como fuegos, actos de gobiernos locales o sus autoridades, guerras, disturbios civiles, revueltas, actos terroristas, ataques, robos, epidemias, cuarentenas, condiciones adversas del clima, daños imputados al aire mar y tierra, o cualquier acto o incidente más allá de su control o el de sus proveedores.

 

Visados, Aduanas y Vacunaciones

MY CUSCO TRIP no se responsabiliza por comunicar ni realizar trámites de visados aduanas o vacunaciones. Se recomienda aplicación de vacuna contra la fiebre amarilla para pasajeros viajando a la selva con no menos de 10 días de anticipación se sugiere solicitar el certificado de vacunación internacional.

 

Exoneración de Impuesto General a las Ventas en Hoteles - Perú (I.G.V.)

De acuerdo al D.L. 919 se inafecta del impuesto general a las ventas (I.G.V. - 18%) a la prestación de servicios de alojamiento y de alimentación a sujetos no domiciliados en forma individual o a través de un paquete turístico previa presentación del pasaporte y tarjeta andina de migración del pasajero " al momento del registro o "check-in" Los servicios utilizados en el hotel deberán ser coordinados, reunidos, conducidos y organizados por Agencias de Viajes y Turismo domiciliadas en el país. Las transferencias de pago de agencias de viaje del exterior no están contempladas en la ley por lo que deberán estar sujetas al 18% de I.G.V.

 

Sobre viajes a Cusco

Para viajes a Cusco se aplican todas las condiciones antes mencionadas, además que:

Para la excursión a Machu Picchu, los pasajeros que no cuenten con reserva de tren dentro de su paquete turístico, deberán asumir la responsabilidad de disponibilidad y horarios para el servicio de tren, pasajeros peruanos que quieran adquirir boletos de tren Local y/o Clase Social deben tomar las precauciones y asumir las consecuencias que esta compra pueda ocasionar en cuanto a disponibilidad de horarios, este es un servicio el cual está sujeto a que el pasajero se apersone en horas de la mañana (lo más temprano posible) a la estación de Perú Rail S.A. con su documento de identidad (DNI) vigente desde 01 hasta 03 días antes del tour a Machu Picchu con la finalidad de poder adquirir los boletos de este tren. En caso de no encontrar disponibilidad, el pasajero puede adquirir (asumiendo el costo total) sus boletos de tren en servicio Expedition y/o Clase ejecutiva (Costo desde US$ 125.00) para incorporarse al tour.

MY CUSCO TRIP no se responsabiliza por el límite de asientos y disponibilidad del servicio de tren local y/o Clase Social, este servicio está sujeto a disponibilidad por parte de Perú Rail S.A. los boletos para tren local y/o Clase Social no pueden ser reservados con mucha anticipación ni ser tramitados por agencias de viajes, estos deben realizarse obligatoriamente en presencia del pasajero cuando encuentre en Cusco, de no encontrar disponibilidad para este servicio habiendo cumplido con los horarios sugeridos por Bouger Traveler SAC, es obligación del pasajero asumir el costo de otros servicios de trasporte en tren. El trasporte en tren en el servicio Expedition tiene un costo desde US$ 15.00 hasta US$ 130.00

 

Política de privacidad

MY CUSCO TRIP no comercializa, intercambia o publica la información personal compartida por nuestros clientes (nombre, dirección de correo, tarjeta de crédito) con ningún tercero, con la excepción de la información necesaria para completar sus instrucciones. Con la finalidad de prevenir acceso no autorizado, la imprecisión en la data y asegurar el correcto uso de su información, hemos establecido los procedimientos apropiados para garantizar la seguridad de la información provista en línea. Nuestro sistema (sistema de pago en línea) mantiene la privacidad de su información no permitiendo el acceso de ninguna otra persona a la misma. Si usted tiene consultas adicionales acerca de nuestros procedimientos, por favor no dude en contactarnos. Para temas relacionados a políticas de privacidad puede contactarse al correo: contacto@mycuscotrip.com